Políticas do Site

Site Oficial

• Só garantimos a validade e segurança da sua compra se ela for feita exclusivamente em nosso site oficial: https://store.itsolutions-br.com.br/

Atenção: A ITS STORE não se responsabiliza por compras feitas em outros sites ou por problemas causados por vírus e fraudes no seu dispositivo (computador, celular ou tablet).

Seu Cadastro

• E-mail Válido: Para criar sua conta, você deve usar um e-mail real e ativo.

• Restrição: Não aceitamos e-mails temporários ou com domínios inexistentes. Caso o e-mail seja inválido, o cadastro poderá ser impedido ou cancelado automaticamente.

Acompanhamento do Pedido

• • Confirmação: Assim que finalizar a compra, você receberá um e-mail com o número do seu pedido.

  • Status: Fique de olho na sua caixa de entrada! Enviaremos atualizações constantes sobre o status do seu pedido conforme o pagamento for confirmado e o envio processado.

Confira seu e-mail de confirmação

Assim que finalizar o pedido, verifique se os dados no e-mail de confirmação estão corretos.

• Divergências: Se algo estiver diferente do que você comprou, avise nossa equipe imediatamente pelos canais de atendimento.

• Atraso no e-mail: Se você não receber a confirmação em até 24 horas, entre em contato conosco para verificarmos o que houve.

Para Clientes Pessoa Jurídica (PJ) 

Se você está comprando como empresa (CNPJ) e reside em um estado diferente da nossa sede, fique atento:

• Imposto Interestadual (DIFAL): O estado de destino pode cobrar um diferencial de alíquota de ICMS.

• Sua Responsabilidade: O pagamento desse imposto e a regularização de mercadorias paradas em barreiras fiscais são de responsabilidade da empresa compradora.

• A ITS STORE não arca com esses custos tributários específicos de operações entre estados para CNPJ.

Dúvidas? Se tiver qualquer questão sobre tributação ou sobre seu pedido, chame a gente em nossos Canais de Atendimento.

Onde encontrar ofertas reais

As promoções oficiais da ITS STORE valem apenas enquanto durarem os estoques e dentro do prazo informado. Você as encontra em:

• Nosso site oficial: store.itsolutions-br.com.br

• Nossas redes sociais e aplicativo oficial.

• Dica: O preço que vale é sempre o que aparece na página do produto no momento da compra.

2. Cuidado com e-mails falsos 🛡️

Para sua segurança, só reconheça e-mails promocionais enviados pelos domínios:

• ✅ @store.itsolutions-br.com.br

• ✅ @itsolutions-br.com.br

Preços e Mudanças

• Oscilação de Preços: Os preços de tecnologia mudam rápido. O valor garantido é aquele que você pagou no momento do fechamento do pedido. Não fazemos ajustes caso o preço suba ou desça depois da sua compra.

• Erros de Digitação: Se houver um erro óbvio de digitação (ex: um produto de R$ 5.000 anunciado por R$ 50), a ITS STORE se reserva o direito de corrigir o erro e cancelar o pedido sem custos.

• Fotos Ilustrativas: As imagens nos anúncios são apenas para referência. Confira sempre as especificações técnicas na descrição do produto.

Ofertas Exclusivas

Quando vir os selos “Desconto Exclusivo" ou “Preço Exclusivo", saiba que essas condições só valem se você acessar o produto pelo link específico daquela promoção e dentro do prazo combinado.

Na ITS STORE, as opções de pagamento disponíveis são exibidas individualmente para cada produto no momento da finalização da compra.

1. PIX (QR Code ou Código Copia e Cola)

• Prazo para pagamento: Você tem até 30 minutos para concluir o pagamento. Após esse período, o código expira e o pedido é cancelado automaticamente.

• Atenção: Não aceitamos “PIX Transferência" (envio direto entre contas sem o uso do QR Code ou Código gerado pelo site).

2. Cartão de Crédito

• Titularidade: Recomendamos o uso de cartão de conta própria. Caso utilize cartão de terceiros, você deve possuir a autorização expressa do titular.

• Segurança: Para sua comodidade, os dados do cartão (exceto o CVV) são salvos com segurança em sua conta para compras futuras. Você pode gerenciá-los a qualquer momento em “Minha Conta".

• Limites: Verifique se o valor total da compra está dentro do limite estabelecido pela sua operadora.

• Validação: A ITS STORE reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para confirmar a autorização do titular.

3. Boleto Bancário

• Esta opção pode estar disponível conforme o produto e a estratégia comercial da loja.

• Ao escolher esta opção, confira atentamente a data de vencimento e os dados do pedido.

• Segurança no Boleto: Certifique-se de que seu equipamento está livre de vírus para garantir que a linha digitável não seja alterada. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento.

Na ITS STORE, trabalhamos para que sua encomenda chegue o quanto antes. Para garantir uma boa experiência, pedimos atenção aos pontos abaixo:

1. Responsabilidades sobre a Entrega

A ITS STORE não pode garantir o cumprimento do prazo caso ocorram situações fora de nosso controle ou por falhas na informação de destino, tais como:

• Dados Incompletos: Endereço informado incorretamente, incompleto ou desatualizado.

• Ausência ou Recusa: Cliente ausente no momento da entrega ou recusa do produto por terceiros no local.

• Áreas de Restrição: Endereços em regiões de risco, inacessíveis ou com prazos diferenciados determinados pelas transportadoras.

• Mudanças: Alteração de endereço sem aviso prévio à nossa central.

• Casos Fortuitos: Eventos de força maior ou fatos de terceiros.

Importante: Caso haja recusa injustificada do produto, o custo do frete para uma nova postagem será de responsabilidade do Cliente.

2. Prazos e Modalidades de Frete

• Escolha do Frete: No momento da compra, você poderá escolher o modelo de entrega disponível. Atente-se não apenas ao preço, mas também ao prazo estimado.

• Alteração de Postagem: Reservamo-nos o direito de alterar a forma de postagem para garantir a segurança da carga, arcando com qualquer custo adicional nesses casos.

• Alta Demanda: Em períodos promocionais (como Black Friday ou Natal), os prazos de entrega podem sofrer alterações devido ao grande volume de encomendas no país.

3. Divergência no Recebimento

Se você perceber que o produto entregue não confere com o seu pedido ou com a Nota Fiscal:

1. Recuse a entrega imediatamente.

2. Informe nossa Central de Atendimento em até 48 horas.

3. Caso já tenha recebido, o produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi entregue. Danos por mau uso ou a não devolução do item implicarão na cobrança do valor do produto.

4. Rastreamento e Segurança

Para garantir a segurança da rota, nossas transportadoras parceiras podem utilizar dispositivos de rastreamento acoplados às embalagens.

• Esses dados não são usados para criar perfis comportamentais.

• Caso encontre um rastreador em sua caixa, você pode descartá-lo normalmente.

5. Retenção Fiscal (SEFAZ)

Caso a mercadoria seja retida pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) por obrigações impostas pela Administração Pública ao Cliente (como pendências fiscais do destinatário), a liberação dependerá do comparecimento do Cliente ao posto fiscal, já que as informações de pagamento são restritas ao interessado.

A restituição de valores ocorre após a análise e aprovação da solicitação pela ITS STORE, aplicando-se aos casos de:

• Direito de Arrependimento (dentro do prazo legal);

• Avaria informada em até 48 horas;

• Acionamento de Garantia (conforme análise técnica).

1. Como o valor será devolvido?

A devolução será realizada sempre pelo mesmo método utilizado no momento da compra:

• PIX: O reembolso será feito diretamente na conta bancária de origem do pagamento.

• Cartão de Crédito: A ITS STORE solicita o estorno à administradora do cartão.

  Nota: O prazo para que o valor apareça na sua fatura depende exclusivamente da política interna da sua operadora de cartão.

• Boleto Bancário: O valor será creditado em conta bancária. Por segurança, a conta deve ser preferencialmente de titularidade do cliente (mesmo nome e CPF do cadastro).

2. Devolução para Conta de Terceiros (Boleto)

Para reembolsos de boletos em contas de outras pessoas, a ITS STORE exige:

• Autorização por escrito (solicite nosso modelo oficial);

• Documento devidamente assinado e com firma reconhecida em cartório;

• Dados completos do titular e do terceiro (Nome, CPF e dados bancários).

• Reservamo-nos o direito de não realizar o depósito sem o cumprimento destas formalidades.

3. Custos de Frete e Postagem

• Se o produto for devolvido seguindo todos os requisitos da nossa política de “Autorização de Postagem", o valor pago pelo frete será restituído junto com o valor do produto.

• Caso a devolução não seja aceita (por descumprimento das regras de garantia ou avaria por mau uso), a ITS STORE enviará o produto de volta ao cliente via PAC, sem restituição de valores.

4. Análise Prévia

Toda solicitação de estorno passa por uma verificação interna para garantir que está de acordo com esta política e com a legislação vigente. O cliente é o único responsável pela veracidade das informações bancárias prestadas.

Na ITS STORE, prezamos pela transparência. Abaixo, detalhamos as condições de cobertura, situações que anulam a garantia e como proceder em caso de defeitos.

1. O que a Garantia NÃO abrange (Exclusões)

A garantia é restrita a defeitos de fabricação. Portanto, não estão cobertos:

• Produtos Externos: Itens não adquiridos na ITS STORE ou com prazo de garantia expirado.

• Uso Inadequado: Defeitos causados por manuseio incorreto, instalação fora dos padrões ou negligência.

• Software e Dados: Recuperação de programas, arquivos ou sistemas operacionais. O backup dos dados é de inteira responsabilidade do Cliente.

• Desgaste Natural: Peças de reposição periódica (pilhas, baterias, cartuchos, cabos, adaptadores, acessórios e vidros de proteção).

• Incompatibilidade: Devoluções por incompatibilidade de hardware ou software (a escolha do produto adequado é responsabilidade do Cliente com base nas especificações técnicas).

• Fatores Externos: Danos por descarga elétrica, variações de voltagem, fogo, umidade, quedas ou acidentes naturais (caso fortuito/força maior).

• Custos Extras: Instalações, consertos em assistências não autorizadas ou atualizações malsucedidas de firmware.

2. Perda de Garantia

A garantia será imediatamente anulada se ocorrer:

• Violação de Selos: Retirada ou rompimento dos lacres de garantia da ITS STORE ou do fabricante.

• Intervenção Não Autorizada: Modificações, troca de componentes ou consertos realizados por pessoas/empresas não autorizadas.

• Danos Físicos: Presença de amassados, riscos, componentes queimados, pinos tortos, placas trincadas ou sinais de exposição a calor/umidade.

• Acessórios Não Originais: Uso de componentes ou sistemas não recomendados pelo fabricante.

• Infecções Digitais: Danos causados por vírus, malwares ou softwares maliciosos.

3. Como Acionar a Assistência Técnica

Para garantir agilidade no seu atendimento, seguimos os seguintes protocolos:

• Fabricante/Autorizada: Em muitos casos, a ITS STORE indicará a Assistência Técnica Autorizada do fabricante. Isso ocorre porque o fabricante possui exclusividade para manuseio e reparo de determinados itens.

• Envio do Produto: O item deve ser enviado acompanhado de:

  1. Nota Fiscal de compra.

  2. Embalagem original (ou proteção adequada para evitar danos no transporte).

  3. Todos os acessórios (cabos, manuais, controles, etc.).

Dica: Sempre verifique as especificações técnicas no site oficial do fabricante antes da compra para garantir que o produto atende às suas necessidades.

Precisa de ajuda? A ITS STORE oferece suporte personalizado através dos canais abaixo:

Telefone e Chat: (65) 2127-0040

E-mail: faleconosco@store.itsolutions-br.com.br

Horário de Funcionamento (Horário de Brasília):

• Segunda a Sexta: 08h às 18h

• Sábados: 08h às 12h

• Exceto domingos e feriados.